Question 1

C'est quoi le report des crédits et comment ça marche ?

Accepted Answer

Sur les plans Pro mensuels, les crédits non utilisés se reportent, jusqu'à 3× votre allocation mensuelle (ex. 10 000 crédits/mois, solde jusqu'à 30 000). Sur les plans Scale mensuels, le report monte à 6×. Sur les plans annuels Pro et Scale, tous les crédits sont crédités d'avance, valables 12 mois. Le plan Start ne reporte pas les crédits.

Question 2

Comment marche le pay-as-you-go ?

Accepted Answer

Vous achetez des crédits sans abonnement. Les crédits pay-as-you-go sont valables 12 mois après l'achat, même si la plupart des équipes les consomment en 3 mois. Vous pouvez aussi les utiliser pour recharger un plan existant si vous manquez de crédits en cours de cycle. Les plans Scale bénéficient d'un tarif pay-as-you-go réduit.

Question 3

Que se passe-t-il quand je n'ai plus de crédits ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez plus lancer de recherche tant que vous n'avez pas rechargé, mais vous avez plusieurs options. Déclenchez un renouvellement anticipé pour récupérer une allocation tout de suite, ou achetez des crédits pay-as-you-go sans attendre le prochain cycle. Vous pouvez aussi activer l'auto top-up : il achète automatiquement des crédits pay-as-you-go quand votre solde passe sous un seuil que vous définissez, pour que votre prospection ne s'arrête jamais. Réglez aussi une alerte email pour être prévenu avant d'arriver à zéro.

Question 4

Que deviennent mes crédits non utilisés si je résilie ?

Accepted Answer

Les crédits d'abonnement non utilisés expirent à la fin de votre période de facturation en cours. Exception : les crédits pay-as-you-go gardent leur validité de 12 mois, quel que soit l'état de votre abonnement.

Question 5

Pourquoi passer de Start à Pro ?

Accepted Answer

Start vous donne toute la toolbox : toutes les features, toutes les intégrations. Pro ajoute deux choses qui comptent quand vous n'êtes plus seul : des membres d'équipe illimités (pas de frais par siège) et le report des crédits, pour que les crédits non utilisés ne disparaissent pas en fin de mois. Si vous êtes une équipe ou que votre usage varie d'un mois à l'autre, Pro est vite rentabilisé.

Question 6

Je peux upgrader ou downgrader mon plan ?

Accepted Answer

Oui. Un upgrade prend effet immédiatement, avec votre nouvelle allocation de crédits tout de suite. Un downgrade prend effet au prochain cycle de facturation.

Question 7

Je peux mettre mon abonnement en pause ?

Accepted Answer

Oui. Mettez votre plan en pause et réactivez-le quand vous voulez. Pendant la pause, vous gardez l'accès à votre compte mais aucun nouveau crédit n'est alloué.

Question 8

Je peux ajouter toute mon équipe ?

Accepted Answer

Sur les plans Pro et Scale, membres d'équipe illimités sans surcoût. Le plan Start est mono-utilisateur. Vous payez pour les crédits, pas pour les sièges.

Question 9

Vous proposez des plans annuels ?

Accepted Answer

Oui. Les plans annuels offrent une vraie économie, et tous les crédits sont crédités d'avance, valables 12 mois sur Pro et Scale.

Question 10

Comment se situe le tarif d'Enrow face à Apollo, Lusha ou Cognism ?

Accepted Answer

Apollo et Lusha facturent les crédits que la donnée soit valide ou non : vous payez les recherches, pas les résultats. Cognism impose des contrats annuels enterprise avec des frais par siège. Enrow ne facture que quand on trouve un résultat vérifié, avec des sièges illimités sur Pro et Scale et sans engagement annuel. La plupart des équipes voient leur coût par contact vérifié chuter nettement après avoir basculé.

Question 11

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Tous les paiements passent par Stripe, conforme PCI-DSS, le standard du secteur. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos informations de carte.

Question 12

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Tous les paiements passent par Stripe Checkout : toutes les cartes de crédit et de débit, plus les wallets. Sur demande, on autorise aussi les virements et les prélèvements SEPA ou ACH pour les contrats sur mesure.

Question 13

Vous facturez en euros ?

Accepted Answer

Oui. Basculez entre $ et € sur la page tarifs : vous êtes facturé dans la devise que vous choisissez.

Question 14

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Le prix de votre plan, c'est ce que vous payez. Les crédits ne sont débités que pour des résultats vérifiés ou à la vérification. Pas de frais par siège, pas de frais de setup, pas de frais d'export, pas de dépassement facturé.

Question 15

Vous faites des remises startup ou association ?

Accepted Answer

Écrivez à notre équipe commerciale : on étudie au cas par cas.

Question 16

Êtes-vous conforme RGPD et CCPA ?

Accepted Answer

Oui. Enrow est entièrement conforme RGPD et CCPA : uniquement des données de contact professionnelles B2B, sourcées et traitées dans le respect des réglementations sur la vie privée. Les prospects peuvent demander leur suppression à tout moment, et vous pouvez demander l'accès à notre DPA si besoin.

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