Números directos: qué son y cómo conseguirlos

Un campo que pone «Teléfono» puede esconder cualquiera de los cuatro, y dos te dejan en el filtro.

Lo esencial Un número directo es un número que el operador asigna a un solo aparato de la oficina. Lo marcas, suena el teléfono de esa persona y no hay nadie filtrando por el camino. El número de la centralita es la puerta principal de la empresa y no se comporta ni parecido. Centralita, extensión, número directo, móvil: cuatro cosas que no tienen nada que ver comparten una misma columna. Casi ningún proveedor te dice cuál te ha vendido, y de esa diferencia depende que tu comercial hable con una persona o se quede en la puerta. La ley de la llamada B2B no es una regla única. Reino Unido funciona en opt-out, a condición de cotejar cada número con el registro CTPS antes de marcar. Alemania exige como mínimo un consentimiento presumido, abonados profesionales incluidos. Francia pasó al consentimiento el 11 de agosto de 2026, y solo para consumidores. En Estados Unidos, la llamada de empresa a empresa queda fuera del régimen Do-Not-Call por el 16 CFR 310.6(b)(7). Enrow descuenta 40 créditos por un teléfono y nada cuando la búsqueda no encuentra, lo que deja el número válido en unos 0,30 € en Pro. Dale cien contactos de LinkedIn y 92 vuelven con un móvil: es nuestra cifra, medida por nosotros, sobre esa entrada y sobre ninguna otra. Lusha te descuenta 10 créditos en cuanto el número aparece en pantalla, vivo o muerto: unos 1,17 $ en su plan intermedio al mes. Lusha solo publica dólares. Página de outbound B2B. No es una página de búsqueda inversa de teléfonos.

Un número directo es un teléfono que hace sonar a una persona. No a la empresa. No a un menú. No a alguien de recepción preguntando de qué se trata.

Esa es la definición entera, y es justo lo que falla en casi todo el dato telefónico B2B. Un campo que pone «Teléfono» no te dice cuál de las cuatro cosas hay dentro. Una llega a tu cliente potencial. Dos te dejan en el filtro. La cuarta fue el móvil de alguien en 2021 y hoy pertenece a un desconocido.

Un límite, y lo digo una sola vez. Esta página va de outbound B2B, no de búsqueda inversa, el «¿quién me acaba de llamar?» que responden Truecaller y compañía. Enrow no tiene producto de búsqueda inversa ni lo va a construir.

Centralita, extensión, número directo, móvil

Casi nadie etiqueta cuál es cuál. Busca números de teléfono para ventas y aterrizas en dos mercados que no tienen nada que ver: los que venden un número desde el que llamar y los que venden números a los que llamar.

El móvil va aparte. Es la ruta más rápida hasta una persona y también la obligación más pesada, porque un móvil personal es dato personal sin discusión posible a efectos del RGPD, cosa que una centralita no suele ser. Los móviles B2B merecen la pena. A la ligera, no.

Cómo funciona por dentro un número directo

Como es solo una entrada de enrutado, el número directo sigue sonando mucho después de que la persona se vaya.

Dos minutos de fontanería, porque explican un fallo del que nadie te avisa.

El operador entrega al cliente unos enlaces troncales hacia su PBX y le asigna un rango de números. Marcas uno, las cifras viajan hasta el PBX (normalmente en formato parcial, las cuatro últimas) y el PBX encamina la llamada hasta un aparato. La ficha de Wikipedia sobre el direct inward dialing recoge lo que aquí importa: el servicio da entrada a muchísimos números y necesita, para absorber las llamadas simultáneas, bastantes menos circuitos físicos que números DID tiene asignados.

Un número directo es entonces una entrada de enrutado, no un cable. Se asigna por nada y se reasigna por nada.

De ahí que las bases de teléfonos se pudran en silencio. Cuando un comercial se va, su número directo no muere: lo apuntan a quien le sustituye, o lo dejan aparcado. El número sigue sonando. Alguien sigue descolgando. La ficha tiene una pinta estupenda hasta el segundo exacto en que tu comercial abre la llamada con el nombre de alguien que ya no trabaja allí desde hace dos años. Los emails, al menos, tienen la decencia de hacer bounce.

Tasa de contacto, y por qué la etiqueta lo decide todo

Una centralita pone a una persona entre tu comercial y tu cliente potencial, y parte del trabajo de esa persona consiste en no pasarte la llamada. El número directo la quita de en medio. Sobre el mecanismo no discute nadie.

Las cifras que se le cuelgan a ese mecanismo ya son otra historia. El eBook de ZoomInfo asegura que un comercial tiene «un 147 % más de probabilidades» de contactar con un VP si llama a un número directo, y sitúa la línea corporativa estándar entre 8 y 18 marcaciones por cliente potencial. Cognism repite el 147 % y añade un factor 3 para los móviles, citando su propio State of Cold Calling 2026. Todas son cifras publicadas por empresas que venden datos de teléfono, y ninguna viene con tamaño de muestra ni con método. No tengo nada mejor, y desconfiaría de cualquiera que las cite como hechos.

Hay una cosa que un proveedor sí puede contar con honestidad, y es su lado del cable: cuántos números salen de una lista que le han dado. Aquí va el nuestro, con el protocolo delante en vez de escondido. Dale a Enrow cien contactos sacados de LinkedIn y vuelve un móvil para 92 de ellos, de media sobre los ficheros que hemos pasado nosotros en casa. Pero es una cifra de cobertura y nada más. Nadie la ha auditado, y no es una tasa de contacto.

Lo que le das de comer al motor hace buena parte del trabajo, conque va dentro de la frase y no en una nota al pie. Aquí entran perfiles de LinkedIn. Un nombre suelto más una empresa es materia prima mucho más pobre y devuelve un resultado más pobre, y por eso un porcentaje de cobertura publicado sin decir de qué se partía no significa casi nada. Noventa y dos números tampoco son noventa y dos conversaciones: lo que pasa después de marcar es cosa de tu mercado y de tus comerciales.

Pásalo por tu propia lista en vez de creerme. Una cuenta gratuita renueva 50 créditos cada mes sin tarjeta y, a 40 créditos el número, eso cubre exactamente un teléfono: sirve para validar el formato, no la cobertura. Veinticinco números cuestan 15 € en Start. Lo bastante pequeño para meterlo en gastos, lo bastante grande para salir de dudas.

La tasa de contacto en sí es sencilla: el porcentaje de llamadas que acaban en una conversación real con la persona que buscabas, unos segundos más allá del hola. Ni buzón de voz, ni recepción. Los equipos la inflan contando cualquier llamada descolgada, y contando como contacto que responda la centralita.

Medir la tuya lleva quince días. Etiqueta cada número del CRM con su tipo antes de que el comercial marque, haz 200 llamadas y parte la tasa por tipo. Eso te dice lo que valen tus datos en tu mercado, y eso no te lo dice ningún benchmark de proveedor.

Cómo consigue números directos un equipo comercial

Cuatro caminos, y no valen lo mismo. La persona te lo da ella misma, en una firma de email o en una acreditación: máxima calidad, mínimo volumen. Tu propio CRM ya lo tiene de una operación antigua, y conviene enriquecerlo como toca antes de comprar nada nuevo. Un proveedor busca y verifica el número en el momento en que se lo pides. O compras un fichero.

El problema empieza con el último. Busca base de datos de móviles B2B y los resultados se llenan de vendedores de listas. Un fichero comprado es la foto de un momento, vendida a todo el que la pide, sin rastro de dónde salió cada fila. Eso importa mucho más de lo que imagina quien compra, porque la ley está a punto de preguntar exactamente eso.

La parte legal, con los textos delante

La directiva dejó a los abonados profesionales en manos de cada país: lee su norma antes de marcar.

Toda página posicionada en este tema tiene su párrafo de cumplimiento normativo. Ninguna cita una norma. Estas son las disposiciones que gobiernan realmente el dato telefónico B2B.

Empieza por la base legal. El artículo 6.1.f) del RGPD es en lo que se apoya cualquier proveedor serio: el tratamiento es lícito si «es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero», salvo que prevalezcan «los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado». Una ponderación, no un cheque en blanco.

Luego llega la obligación que nadie presupuesta. El artículo 14 se aplica siempre que los datos no se hayan obtenido del propio interesado, que es exactamente el caso de cualquier dato de teléfono comprado a un tercero. El responsable «facilitará al interesado la siguiente información», y el 14.3.a) pone el cronómetro en marcha: «dentro de un plazo razonable […] y, a más tardar, dentro de un mes». El 14.5.b) sí libera de la obligación cuando comunicar esa información «resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado», y el sector se comporta como si esa puerta fuera bastante más ancha de lo que es.

Y hay una disposición que se lleva por delante toda la ponderación. Artículo 21.3: «Cuando el interesado se oponga al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines.» Nada que ponderar, ningún interés que pesar.

Por qué Europa es un mosaico

Porque lo quiso así una directiva de 2002. Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas, artículo 13, apartado 5: «Los apartados 1 y 3 se aplicarán a los abonados que sean personas físicas. Los Estados miembros velarán asimismo […] por la suficiente protección de los intereses legítimos de los abonados que no sean personas físicas en lo que se refiere a las comunicaciones no solicitadas.»

Los abonados profesionales se fueron entonces a los legisladores nacionales, y una veintena de parlamentos contestó cada uno a su manera. Quien te diga que «la llamada B2B en la UE es opt-out» ha leído las normas de un solo país.

Alemania es el contraejemplo. El § 7(2) Nr. 1 de la UWG prohíbe la publicidad telefónica a un consumidor sin consentimiento expreso previo, y a cualquier otro participante en el mercado —una empresa, vamos— sin al menos una mutmaßliche Einwilligung, un consentimiento presumido. Llamar a una empresa alemana a su número directo no se parece en nada a llamar a una británica.

Francia cambió de régimen 18 días antes de que se publicara esta página. El artículo L223-1 del Code de la consommation, en su versión en vigor el 11 de agosto de 2026, prohíbe la prospección telefónica de «un consommateur qui n'a pas exprimé préalablement son consentement». El texto nombra al consumidor, de modo que la llamada profesional se queda fuera. Léelo tú antes de montar un programa de llamadas en Francia sobre una sola frase.

Reino Unido: opt-out, pero hay que cotejar

El artículo 21 del PECR (SI 2003/2426) prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas cuando el abonado ha comunicado previamente a quien llama que, por ahora, no quiere recibirlas en esa línea, o cuando el número figura en el registro que lleva el artículo 26.

La ICO presenta esos registros como listas legales de quienes no quieren recibir llamadas comerciales en directo: la TPS y su versión para empresas, la CTPS. Un número tiene que llevar 28 días inscrito para que surta efecto. La inscripción es gratuita y cubre los móviles. La instrucción, esa no deja margen: antes de hacer llamadas comerciales en directo, tienes que cotejar tus números con esos registros.

Una trampa. El autónomo y la sociedad sin personalidad jurídica cuentan como abonados particulares, lo que mete sus números en la TPS mientras el registro de empresas no sabe nada de ellos. Cotéjalos con los dos, o el consultor que va solo y al que tomaste por una empresa acaba convertido en una reclamación.

Estados Unidos: al B2B lo recortan, no lo eximen

En el 16 CFR § 310.6(b)(7), la Telemarketing Sales Rule deja fuera de su ámbito las llamadas entre un televendedor y una empresa dirigidas a provocar la compra de bienes o servicios. Esa exclusión tiene sus propias exclusiones. El § 310.3(a)(2) y (4), sobre declaraciones engañosas, sigue siendo aplicable, y la venta al por menor de material de oficina o de limpieza no duradero se queda dentro de la norma.

El registro nacional Do-Not-Call es residencial. El 47 CFR § 64.1200(c) limita las llamadas comerciales a cualquier abonado telefónico residencial antes de las 8:00 y después de las 21:00, y a los abonados residenciales inscritos en el registro. El puerto seguro exige una copia del registro obtenida como mucho 31 días antes de la llamada.

Nada de esto es asesoramiento jurídico, y esas tres jurisdicciones europeas son las tres que he verificado. España, Italia y los países nórdicos tienen cada uno su propio régimen, y esta página no lo cubre.

Por qué algunos proveedores no devuelven nada en Europa

La mejor ilustración es la página de un competidor. Findymail lo dice en una línea en su página de phone finder: por el RGPD, no facilita números de teléfono de contactos situados en la Unión Europea. Su página de precios etiqueta el dato como «Phone (non-EU)».

Postura defendible, y dicha con honestidad. Prefiero eso a un proveedor que te cuela por lo bajo la centralita de una empresa de Múnich. También significa que no existe ningún precio de Findymail para un número directo europeo, a ningún volumen, de modo que la comparación no se puede hacer.

La posición de Enrow, sin rodeos: el RGPD no nos bloquea en los teléfonos europeos, y la documentación sobre el origen de esos números existe y se conserva. Europa es donde mejor cobertura tenemos.

Nada de eso hace que tus llamadas cumplan la ley. Nuestra documentación cubre nuestros tratamientos. El cotejo con la CTPS, los registros nacionales de exclusión publicitaria, la oposición que alguien envió a tu equipo el mes pasado: eso se queda de tu lado, y cualquier proveedor que insinúe lo contrario te vende una tranquilidad que no has comprado. Para hacerte una idea del trabajo operativo que hay detrás, Cognism publica que criba sus datos contra 15 listas DNC en Reino Unido, Alemania, Francia, España, Irlanda, Bélgica, Croacia, Portugal y Suecia. Afirmación suya, sin auditar.

Lo que debería costar un número directo

En mensual, pagar por número mostrado sale 3,3 veces más caro que pagar por número válido.

Dos modelos de facturación, y la distancia entre ellos es mayor que la que sugiere cualquier precio de tarifa.

Lusha cobra por mostrar el dato. Los créditos salen de tu saldo en el segundo en que la fila aparece en pantalla. En su página de precios: mostrar un email, 1 crédito; mostrar un número de teléfono, 10 créditos. Professional cuesta 69,90 $ al mes por 600 créditos, o sea 60 números mostrados, o sea 1,17 $ por número mostrado (Lusha solo publica precios en dólares). En anual, el mismo plan baja a 52,45 $ al mes, 629,40 $ al año, los mismos 600 créditos mensuales, 0,87 $ por dato mostrado. Se cobra igual que el número haga sonar una mesa o esté muerto. Otro detalle: la gama de autoservicio se corta en cinco usuarios; a partir del sexto, presupuesto.

Enrow cobra el resultado. Un teléfono tira 40 créditos del mismo saldo con el que ya pagas tus emails, sin ninguna reserva aparte para los números, y solo se te descuenta cuando el número está verificado. Pro son 75 € por 10.000 créditos, que son 250 teléfonos, que son 0,30 € por número válido. Start: 15 € por 1.000 créditos, 25 teléfonos, 0,60 €. Scale: 360 € por 50.000 créditos, 1.250 teléfonos, 0,29 €. El escalón de 200.000 créditos, 1.250 €, deja 5.000 teléfonos a 0,25 €. La facturación anual baja Pro a 67,50 € al mes, 0,27 € el número, y Scale a 324 €, 0,26 €.

Comparando lo mismo con lo mismo, plan intermedio contra plan intermedio: 0,35 $ por número válido frente a 1,17 $ por número mostrado en mensual. Factor 3,3. En anual, 0,31 $ contra 0,87 $, factor 2,8. Esos dos cocientes se leen en dólares, la única divisa que publica Lusha; en nuestra tarifa en euros, el mismo número válido sale a 0,30 € en Pro y a 0,27 € en anual. Ningún volumen elegido para que salgan las cuentas: cada uno en su plan del medio. El cálculo completo sobre la tarifa de Lusha está en la página de alternativas a Lusha.

Los dos ponen precio a un número suelto. Ninguno dice cuántos números acaba soltando una lista de cien nombres, que es la pregunta de cobertura de más arriba y la que ninguna página de precios ha contestado nunca. Lusha no publica tasa de acierto, así que aquí no hay nada que poner enfrente de los 92; esa comparación te toca hacerla a ti, no afirmarla a mí.

El modelo por usuario se comporta de otra manera. Kaspr vende usuarios, no créditos: 100 créditos de teléfono por usuario y mes en Starter, 200 en Business, 5 en el plan gratuito, y el anual carga los doce meses de golpe en la cuenta. Sus emails B2B «ilimitados» están topados por una cláusula de uso razonable en 10.000 por cuenta y mes, conque no te tomes nunca esa palabra al pie de la letra. Starter cuesta 59 € por usuario al mes y Business 99 €, 45 € y 79 € respectivamente en anual: Kaspr publica sus propios precios en euros. Cinco comerciales en Business son 495 € al mes por 1.000 créditos de teléfono, unos 0,50 € por dato mostrado. Un dato mostrado, no un número vivo, porque el crédito se va en los dos casos. Enrow Scale son 360 € por 1.250 números que han vuelto válidos, unos 0,29 € cada uno, sin recargo por usuario y con usuarios ilimitados en Pro y Scale. Añade un sexto comercial y la factura de Kaspr se mueve; la nuestra no. El cálculo completo, usuario a usuario, está en la comparativa de Kaspr.

El precio que ves en Apollo baja todavía más: 65 $ por usuario y 2.500 créditos unificados, con el móvil a 8 créditos, tarifas publicadas en dólares. Sus créditos caducan cada mes sin acumularse, y sus móviles están almacenados en vez de buscarse en el momento, con sesgo estadounidense y sin producto de número directo europeo. Barato por dato mostrado y barato por conversación no son la misma cifra.

Dónde se para Enrow

No hay una base de datos que puedas consultar. No existe ningún índice de «todos los VP de ventas de Múnich» por el que ir pasando páginas, porque no hay nada esperando en una estantería: la búsqueda sale en el momento en que la pides. Lo que compras con eso son datos actualizados; lo que pagas es no tener una pantalla donde rebuscar. Monta la lista en LinkedIn o en Sales Navigator y pásanosla, que es lo que detallan nuestras guías sobre exportar contactos de LinkedIn y sobre encontrar una dirección de email.

Tampoco hay campañas, y no va a haberlas: manda los envíos con Emelia, La Growth Machine o lemlist, que están hechos justo para eso. Nada sobre las tecnologías que usa la empresa. Y ninguna búsqueda inversa, ya avisada arriba.

Un aviso sobre el modelo de créditos. A 40 créditos el teléfono, un enriquecimiento intensivo de números vacía un plan unas cuarenta veces más rápido que el trabajo con emails, así que dimensiona el plan por volumen de teléfonos y no por número de contactos. Start no tiene facturación anual, y sus créditos no se acumulan de un mes a otro.

Lo que sí tenemos: una Chrome extension que mete la ficha de contacto verificada completa de un perfil de LinkedIn o de Sales Navigator en HubSpot, Salesforce o Pipedrive con un clic, una API oficial, un servidor MCP en github.com/EnrowAPI/enrow-mcp y el propio Direct Phone Finder.

Plan gratuito: 50 créditos cada mes, recurrentes, sin tarjeta. Diez emails y un número directo, lo justo para comprobar si los números que devolvemos son los que tu proveedor anterior ya te ha vendido.

FAQ

¿Qué diferencia hay entre el número principal de una empresa y un número directo?

El número principal, el de la centralita, es la puerta de entrada publicada de la empresa: marcarlo te lleva a una locución automática o a recepción, y pasar de ahí depende de tu capacidad de convencer. Un número directo es un número externo que el operador apunta a un solo aparato, de modo que la persona descuelga sin nadie entre medias. Los dos viven en un campo llamado «Teléfono», y por eso la etiqueta importa más que el número.

¿Un número directo es lo mismo que un móvil?

No. Un número directo suele ser una línea fija asignada a un teléfono de mesa a través del PBX de la empresa, así que deja de funcionar cuando la persona se va, o pasa a quien le sustituye. Un móvil pertenece a la persona y la sigue de un empleador a otro, y es dato personal de forma mucho más clara, conque las obligaciones que lo rodean pesan más. Un dato telefónico serio distingue los dos.

¿Es legal la llamada comercial en frío B2B?

Depende del país. En Reino Unido, las llamadas comerciales en directo a empresas están permitidas salvo que el abonado se haya opuesto o que el número figure en la TPS o en la CTPS, registros que el artículo 21 del PECR te obliga a consultar antes de marcar. Alemania pone el listón más alto con el § 7(2) Nr. 1 de la UWG, donde el consentimiento presumido es el mínimo y los abonados profesionales también están cubiertos. El régimen de consentimiento francés, en vigor desde el 11 de agosto de 2026, nombra al consumidor y deja la llamada profesional fuera. En Estados Unidos, el 16 CFR § 310.6(b)(7) saca las llamadas de empresa a empresa de la Telemarketing Sales Rule, aunque las disposiciones sobre declaraciones engañosas siguen aplicándose.

¿El RGPD se aplica a los números de teléfono B2B?

Sí, siempre que el número identifique a una persona. El número directo o el móvil de un individuo con nombre y apellidos son datos personales; una centralita genérica normalmente no. Los proveedores se apoyan en el interés legítimo del artículo 6.1.f), que es una ponderación y no un permiso automático. El artículo 14 obliga después a informar a la persona en el mes siguiente a la obtención de sus datos a través de un tercero, y el artículo 21.2 le permite oponerse a la mercadotecnia directa en cualquier momento, una oposición que corta el tratamiento sin discusión.

¿El TCPA se aplica a las llamadas B2B?

Las normas nacionales Do-Not-Call del 47 CFR § 64.1200(c) están escritas alrededor de los abonados telefónicos residenciales, tanto para la franja de 8:00 a 21:00 como para el registro en sí, de modo que una línea profesional no queda cubierta. La Telemarketing Sales Rule de la FTC exime aparte las llamadas de empresa a empresa en el 16 CFR § 310.6(b)(7), salvo por las normas sobre declaraciones engañosas y por el material de oficina o de limpieza no duradero. Las normas sobre marcadores automáticos y mensajes pregrabados son una cuestión distinta, que conviene revisar con un abogado.

¿Es legal comprar una base de datos de móviles B2B?

Comprar no es la parte arriesgada. No poder documentar el origen de cada fila, sí. Por el artículo 14 le debes a cada persona de ese fichero una información sobre de dónde salieron sus datos, y dentro del mes. Si el vendedor no puede decirte de dónde viene, ni se lo puedes decir al interesado ni puedes responder a un regulador. Unos números buscados y verificados en el momento, con el origen documentado por el proveedor, te dejan en una posición bastante mejor que una hoja de cálculo ya vendida a otros doscientos compradores.