Números directos: qué son y cómo conseguirlos

Un campo que pone «Teléfono» puede esconder cualquiera de los cuatro, y con dos te quedas en el filtro.

Lo esencial Un número directo es un número que el operador asigna a un solo aparato de la oficina. Lo marcas, suena el teléfono de esa persona y no hay nadie filtrando por el camino. El número de la centralita es la puerta principal de la empresa y funciona de forma muy distinta. Centralita, extensión, número directo, móvil: cuatro cosas que no tienen nada que ver comparten una misma columna. Casi ningún proveedor te dice cuál te ha vendido, y de esa diferencia depende que tu comercial hable con una persona o se quede en la puerta. La ley que rige las llamadas B2B no es la misma en todas partes. Reino Unido funciona en opt-out, a condición de cotejar cada número con el registro CTPS antes de marcar. Alemania exige como mínimo un consentimiento presumido, abonados profesionales incluidos. Francia pasó a exigir consentimiento el 11 de agosto de 2026, y solo para consumidores. En Estados Unidos, la llamada de empresa a empresa queda fuera del régimen Do-Not-Call en virtud del 16 CFR 310.6(b)(7). Enrow descuenta 40 créditos por un teléfono y ninguno cuando la búsqueda no da resultado, lo que deja el número válido en unos 0,30 € en Pro. Dale cien perfiles de LinkedIn y obtendrás un móvil para 92: es nuestra cifra, medida por nosotros, con ese tipo de entrada y con ningún otro. Lusha te descuenta 10 créditos en cuanto el número aparece en pantalla, vivo o muerto: unos 1,17 $ por número en su plan mensual intermedio. Lusha solo publica precios en dólares. Esta página trata de outbound B2B, no de búsqueda inversa de teléfonos.

Un número directo te pone en contacto con una persona. No con la empresa. No con un menú. No con alguien de recepción que te pregunta de qué se trata.

Esa es la definición entera, y es justo lo que falla en casi todos los datos telefónicos B2B. Un campo que pone «Teléfono» no te dice cuál de las cuatro cosas hay dentro. Una llega a tu cliente potencial. Con dos te quedas en el filtro. La cuarta fue el móvil de alguien en 2021 y hoy pertenece a un desconocido.

Una advertencia, y la hago una sola vez. Esta página va de outbound B2B, no de búsqueda inversa, el «¿quién me acaba de llamar?» que responden Truecaller y compañía. Enrow no tiene producto de búsqueda inversa ni lo va a construir.

Centralita, extensión, número directo, móvil

Casi nadie etiqueta cuál es cuál. Busca números de teléfono para ventas y te encuentras con dos mercados que no tienen nada que ver: los que venden un número desde el que llamar y los que venden números a los que llamar.

El móvil va aparte. Es la vía más rápida para llegar a una persona y también la que más obligaciones conlleva, porque un móvil personal es dato personal sin discusión posible a efectos del RGPD, cosa que una centralita no suele ser. Los móviles B2B merecen la pena, pero no para usarlos a la ligera.

Cómo funciona por dentro un número directo

Como es solo una entrada de enrutado, el número directo sigue sonando mucho después de que la persona se vaya.

Dedica dos minutos a la fontanería, porque explica un fallo del que nadie te avisa.

El operador entrega al cliente unas líneas troncales hacia su PBX y le asigna un rango de números. Marcas uno, las cifras viajan hasta el PBX (normalmente en formato parcial, las cuatro últimas) y el PBX encamina la llamada hasta un aparato. El artículo de Wikipedia sobre el direct inward dialing recoge lo que aquí importa: el servicio da entrada a muchísimos números y necesita, para absorber las llamadas simultáneas, bastantes menos circuitos físicos que números DID tiene asignados.

Un número directo es entonces una entrada de enrutado, no un cable. Asignarlo no cuesta nada, y reasignarlo tampoco.

De ahí que las bases de teléfonos se pudran en silencio. Cuando un comercial se va, su número directo no muere: lo apuntan a quien le sustituye, o lo dejan aparcado. El número sigue sonando. Alguien sigue descolgando. La ficha tiene una pinta estupenda hasta el segundo exacto en que tu comercial empieza la llamada preguntando por alguien que se fue de allí hace dos años. Los emails, al menos, tienen la decencia de rebotar.

Tasa de contacto, y por qué la etiqueta lo decide todo

Una centralita pone a una persona entre tu comercial y tu cliente potencial, y parte del trabajo de esa persona consiste en no pasarte la llamada. El número directo la quita de en medio. Sobre el mecanismo no discute nadie.

Las cifras que se le atribuyen a ese mecanismo ya son otra historia. El eBook de ZoomInfo asegura que un comercial tiene «un 147 % más de probabilidades» de contactar con un VP si llama a un número directo, y calcula que con la línea corporativa estándar hacen falta entre 8 y 18 llamadas por cliente potencial. Cognism repite el 147 % y habla de multiplicar por 3 las probabilidades con los móviles, citando su propio State of Cold Calling 2026. Todas son cifras publicadas por empresas que venden datos de teléfono, y ninguna viene con tamaño de muestra ni con método. No tengo nada mejor, y desconfiaría de cualquiera que las cite como hechos.

Hay una cosa que un proveedor sí puede contar con honestidad, y es lo que pasa de su lado: cuántos números saca de una lista que le dan. Aquí va nuestra cifra, con el método a la vista en vez de escondido. Dale a Enrow cien contactos sacados de LinkedIn y obtendrás un móvil para 92 de ellos, de media en los ficheros que hemos procesado nosotros internamente. Pero es una cifra de cobertura y nada más. Nadie la ha auditado, y no es una tasa de contacto.

Los datos de partida hacen buena parte del trabajo, así que lo digo en la propia frase y no en una nota al pie. Aquí, lo que entra son perfiles de LinkedIn. Un nombre suelto más una empresa es materia prima mucho más pobre y da un resultado más pobre, y por eso un porcentaje de cobertura publicado sin decir de qué se partía no significa casi nada. Noventa y dos números tampoco son noventa y dos conversaciones: lo que pasa después de marcar es cosa de tu mercado y de tus comerciales.

Pruébalo con tu propia lista en vez de fiarte de mí. Una cuenta gratuita recibe 50 créditos al mes sin tarjeta y, a 40 créditos el número, eso cubre exactamente un teléfono: sirve para validar el formato, no la cobertura. Veinticinco números cuestan 15 € en Start. Una cantidad lo bastante pequeña para pasarla como gasto y lo bastante grande para salir de dudas.

La tasa de contacto en sí es sencilla: el porcentaje de llamadas que acaban en una conversación real con la persona que buscabas, más allá del «hola». Ni buzón de voz, ni recepción. Los equipos la inflan contando cualquier llamada descolgada, y contando como contacto cualquier respuesta de la centralita.

Medir la tuya lleva quince días. Etiqueta cada número del CRM con su tipo antes de que el comercial marque, haz 200 llamadas y desglosa la tasa por tipo. Eso te dice lo que valen tus datos en tu mercado, y eso no te lo dice ningún benchmark de proveedor.

Cómo consigue números directos un equipo comercial

Cuatro caminos, y no valen lo mismo. La persona te lo da ella misma, en una firma de email o en una acreditación: máxima calidad, mínimo volumen. Tu propio CRM ya lo tiene de una operación antigua, y conviene enriquecer bien tu CRM antes de comprar nada nuevo. Un proveedor busca y verifica el número en el momento en que se lo pides. O compras un fichero.

El problema empieza con el último. Busca base de datos de móviles B2B y los resultados están llenos de vendedores de listas. Un fichero comprado es la foto de un momento, vendida a todo el que la pide, sin rastro de dónde salió cada fila. Eso importa mucho más de lo que imagina quien compra, porque es justo lo que la ley te va a exigir.

La parte legal, con los textos delante

La directiva dejó a los abonados profesionales en manos de cada país: lee su norma antes de marcar.

Todas las páginas bien posicionadas en este tema tienen su párrafo de cumplimiento normativo. Ninguna cita una norma. Estas son las disposiciones que regulan de verdad los datos telefónicos B2B.

Empieza por la base legal. El artículo 6.1.f) del RGPD es el que invoca cualquier proveedor serio: el tratamiento es lícito si «es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero», salvo que prevalezcan «los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado». Una ponderación, no un cheque en blanco.

Luego llega la obligación que nadie presupuesta. El artículo 14 se aplica siempre que los datos no se hayan obtenido del propio interesado, que es exactamente el caso de cualquier número de teléfono comprado a un tercero. El responsable «facilitará al interesado la siguiente información», y el 14.3.a) pone el cronómetro en marcha: «dentro de un plazo razonable […] y, a más tardar, dentro de un mes». El 14.5.b) sí libera de la obligación cuando comunicar esa información «resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado», y el sector actúa como si esa excepción fuera bastante más amplia de lo que es.

Y hay una disposición que se lleva por delante toda la ponderación. Artículo 21.3: «Cuando el interesado se oponga al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines.» Nada que ponderar, ningún interés que pesar.

Por qué Europa es un mosaico

Porque así lo quiso una directiva de 2002, la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas. Su artículo 13, apartado 5, dice: «Los apartados 1 y 3 se aplicarán a los abonados que sean personas físicas. Los Estados miembros velarán asimismo […] por la suficiente protección de los intereses legítimos de los abonados que no sean personas físicas en lo que se refiere a las comunicaciones no solicitadas.»

Los abonados profesionales quedaron así en manos de los legisladores nacionales, y una veintena de parlamentos respondió cada uno a su manera. Quien te diga que «la llamada B2B en la UE es opt-out» ha leído las normas de un solo país.

Alemania es el contraejemplo. El § 7(2) Nr. 1 de la UWG prohíbe la publicidad telefónica a un consumidor sin consentimiento expreso previo, y a cualquier otro participante en el mercado —una empresa, vamos— sin al menos una mutmaßliche Einwilligung, un consentimiento presumido. Llamar a una empresa alemana a su número directo no se parece en nada a llamar a una británica.

Francia cambió de régimen 18 días antes de que se publicara esta página. El artículo L223-1 del Code de la consommation, en su versión en vigor desde el 11 de agosto de 2026, prohíbe la prospección telefónica dirigida a «un consommateur qui n'a pas exprimé préalablement son consentement». El texto habla del consumidor, de modo que la llamada profesional se queda fuera. Léelo tú mismo antes de montar un programa de llamadas en Francia basándote en una sola frase.

Reino Unido: opt-out, pero hay que cotejar

El artículo 21 del PECR (SI 2003/2426) prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas cuando el abonado ha comunicado previamente a quien llama que, por ahora, no quiere recibirlas en esa línea, o cuando el número figura en el registro previsto en el artículo 26.

La ICO presenta esos registros como listas legales de quienes no quieren recibir llamadas comerciales en directo: la TPS y su versión para empresas, la CTPS. La inscripción surte efecto cuando el número lleva 28 días inscrito. La inscripción es gratuita y cubre los móviles. La instrucción no deja margen: antes de hacer llamadas comerciales en directo, tienes que cotejar tus números con esos registros.

Ojo con una trampa. El autónomo y la sociedad sin personalidad jurídica cuentan como abonados particulares, por lo que sus números van a la TPS y el registro de empresas no sabe nada de ellos. Cotéjalos con los dos registros, o ese consultor independiente al que tomaste por una empresa acabará poniéndote una reclamación.

Estados Unidos: el B2B queda excluido, pero no del todo

En el 16 CFR § 310.6(b)(7), la Telemarketing Sales Rule deja fuera de su ámbito las llamadas entre un televendedor y una empresa dirigidas a provocar la compra de bienes o servicios. Esa exclusión tiene, a su vez, excepciones. El § 310.3(a)(2) y (4), sobre declaraciones engañosas, sigue siendo aplicable, y la venta al por menor de material de oficina o de limpieza no duradero se queda dentro de la norma.

El registro nacional Do-Not-Call solo cubre a los abonados residenciales. El 47 CFR § 64.1200(c) limita las llamadas comerciales a cualquier abonado telefónico residencial antes de las 8:00 y después de las 21:00, y a los abonados residenciales inscritos en el registro. La cláusula de puerto seguro exige una copia del registro obtenida como mucho 31 días antes de la llamada.

Nada de esto es asesoramiento jurídico, y esas tres jurisdicciones europeas son las tres que he verificado. España, Italia y los países nórdicos tienen cada uno su propio régimen, y esta página no los cubre.

Por qué algunos proveedores no dan ningún número en Europa

La mejor ilustración es la página de un competidor. Findymail lo dice en una línea en su página de phone finder: debido al RGPD, no facilita números de teléfono de contactos situados en la Unión Europea. Su página de precios etiqueta el dato como «Phone (non-EU)».

Es una postura defendible, y la expresa con franqueza. Prefiero eso a un proveedor que te cuela por lo bajo la centralita de una empresa de Múnich. También significa que no existe ningún precio de Findymail para un número directo europeo, a ningún volumen, de modo que la comparación no se puede hacer.

La posición de Enrow, sin rodeos: el RGPD no nos bloquea en los teléfonos europeos, y la documentación sobre el origen de esos números existe y se conserva. Europa es donde mejor cobertura tenemos.

Nada de eso hace que tus llamadas cumplan la ley. Nuestra documentación cubre nuestros tratamientos. El cotejo con la CTPS, los registros nacionales de exclusión publicitaria, la oposición que alguien envió a tu equipo el mes pasado: eso te toca a ti, y cualquier proveedor que insinúe lo contrario te vende una tranquilidad que en realidad no te da. Para hacerte una idea del trabajo operativo que hay detrás, Cognism publica que criba sus datos con 15 listas DNC en Reino Unido, Alemania, Francia, España, Irlanda, Bélgica, Croacia, Portugal y Suecia. Afirmación suya, sin auditar.

Lo que debería costar un número directo

En mensual, pagar por número mostrado sale 3,3 veces más caro que pagar por número válido.

Dos modelos de facturación, y la diferencia entre ellos es mayor de lo que sugiere cualquier precio de tarifa.

Lusha cobra por mostrar el dato. Los créditos salen de tu saldo en el segundo en que la fila aparece en pantalla. En su página de precios: mostrar un email, 1 crédito; mostrar un número de teléfono, 10 créditos. Professional cuesta 69,90 $ al mes por 600 créditos, o sea, 60 números mostrados y 1,17 $ por número mostrado (Lusha solo publica precios en dólares). En anual, el mismo plan baja a 52,45 $ al mes (629,40 $ al año) con los mismos 600 créditos mensuales: 0,87 $ por dato mostrado. Se cobra igual tanto si el número suena en una mesa como si está muerto. Otro detalle: la gama de autoservicio llega hasta cinco usuarios; a partir del sexto, hay que pedir presupuesto.

Enrow cobra por resultado. Un teléfono consume 40 créditos del mismo saldo con el que ya pagas tus emails, sin ninguna reserva aparte para los números, y solo se te descuenta cuando el número está verificado. Pro cuesta 75 € por 10.000 créditos, es decir, 250 teléfonos: 0,30 € por número válido. Start: 15 € por 1.000 créditos, 25 teléfonos, 0,60 €. Scale: 360 € por 50.000 créditos, 1.250 teléfonos, 0,29 €. El escalón de 200.000 créditos, 1.250 €, da para 5.000 teléfonos a 0,25 €. La facturación anual baja Pro a 67,50 € al mes, 0,27 € el número, y Scale a 324 €, 0,26 €.

Comparando en igualdad de condiciones, plan intermedio con plan intermedio: en mensual, 0,35 $ por número válido frente a 1,17 $ por número mostrado, 3,3 veces más. En anual, 0,31 $ frente a 0,87 $, 2,8 veces más. Esos dos cocientes están calculados en dólares, la única divisa que publica Lusha; en nuestra tarifa en euros, el mismo número válido sale a 0,30 € en Pro y a 0,27 € en anual. No he elegido ningún volumen para que salgan las cuentas: cada uno en su plan intermedio. El cálculo completo sobre la tarifa de Lusha está en la página de alternativas a Lusha.

Los dos ponen precio a un número suelto. Ninguno dice cuántos números acaba dando una lista de cien nombres, que es la pregunta de cobertura de más arriba y la que ninguna página de precios ha contestado nunca. Lusha no publica su tasa de cobertura, así que aquí no hay nada que comparar con los 92; esa comparación te toca hacerla a ti, no afirmarla a mí.

El modelo por usuario funciona de otra manera. Kaspr vende licencias por usuario, no créditos: 100 créditos de teléfono por usuario y mes en Starter, 200 en Business, 5 en el plan gratuito, y en el anual los créditos de los doce meses se cargan de golpe en la cuenta. Sus emails B2B «ilimitados» están limitados por una cláusula de uso razonable en 10.000 por cuenta y mes, conque no te tomes nunca esa palabra al pie de la letra. Starter cuesta 59 € por usuario al mes y Business 99 €, o 45 € y 79 € respectivamente en anual (Kaspr publica sus propios precios en euros). Cinco comerciales en el plan Business son 495 € al mes por 1.000 créditos de teléfono, unos 0,50 € por dato mostrado. Un dato mostrado, no un número vivo, porque el crédito se gasta en los dos casos. Enrow Scale son 360 € por 1.250 números verificados como válidos, unos 0,29 € cada uno, sin recargo por usuario y con usuarios ilimitados en Pro y Scale. Añade un sexto comercial y la factura de Kaspr sube; la nuestra no. El cálculo completo, usuario a usuario, está en la comparativa de Kaspr.

El precio de catálogo de Apollo es todavía más bajo: 65 $ por usuario con 2.500 créditos unificados y el móvil a 8 créditos (tarifas publicadas en dólares). Sus créditos caducan cada mes sin acumularse, y sus móviles salen de una base almacenada en vez de buscarse en el momento, con sesgo hacia Estados Unidos y sin producto de números directos europeos. Barato por dato mostrado y barato por conversación no son lo mismo.

Hasta dónde llega Enrow

No hay una base de datos que puedas consultar. No existe ningún índice de «todos los VP de ventas de Múnich» por el que ir pasando páginas, porque no hay nada esperando en una estantería: la búsqueda se lanza en el momento en que la pides. Lo que ganas con eso son datos actualizados; el precio es no tener una pantalla donde rebuscar. Monta la lista en LinkedIn o en Sales Navigator y pásanosla, que es lo que detallan nuestras guías sobre exportar contactos de LinkedIn y sobre encontrar una dirección de email.

Tampoco hay campañas, y no va a haberlas: manda los envíos con Emelia, La Growth Machine o lemlist, que están hechos justo para eso. No damos datos sobre las tecnologías que usa una empresa, ni búsqueda inversa, como ya avisé arriba.

Un aviso sobre el modelo de créditos. A 40 créditos el teléfono, un enriquecimiento intensivo de números vacía un plan unas cuarenta veces más rápido que el trabajo con emails, así que elige el plan según el volumen de teléfonos y no según el número de contactos. Start no tiene facturación anual, y sus créditos no se acumulan de un mes a otro.

Lo que sí tenemos: una extensión de Chrome que manda la ficha de contacto verificada completa de un perfil de LinkedIn o de Sales Navigator a HubSpot, Salesforce o Pipedrive con un clic, una API oficial, un servidor MCP en github.com/EnrowAPI/enrow-mcp y el propio Direct Phone Finder.

Plan gratuito: 50 créditos que se renuevan cada mes, sin tarjeta. Diez emails y un número directo, lo justo para comprobar si los números que encontramos son los que tu proveedor anterior ya te ha vendido.

FAQ

¿Qué diferencia hay entre el número principal de una empresa y un número directo?

El número principal, el de la centralita, es la puerta de entrada publicada de la empresa: marcarlo te lleva a una locución automática o a recepción, y pasar de ahí depende de tu capacidad de convencer. Un número directo es un número externo que el operador dirige a un solo aparato, de modo que la persona descuelga sin nadie entre medias. Los dos acaban en un mismo campo llamado «Teléfono», y por eso la etiqueta importa más que el número.

¿Un número directo es lo mismo que un móvil?

No. Un número directo suele ser una línea fija asignada a un teléfono de mesa a través del PBX de la empresa, así que deja de llevarte a esa persona cuando se va, o pasa a quien la sustituye. Un móvil pertenece a la persona y la sigue de un empleador a otro, y es dato personal de forma mucho más clara, así que conlleva obligaciones más pesadas. Unos datos telefónicos serios distinguen entre los dos.

¿Es legal hacer llamadas en frío B2B?

Depende del país. En Reino Unido, las llamadas comerciales en directo a empresas están permitidas salvo que el abonado se haya opuesto o que el número figure en la TPS o en la CTPS, registros que el artículo 21 del PECR te obliga a consultar antes de marcar. Alemania pone el listón más alto con el § 7(2) Nr. 1 de la UWG, donde el consentimiento presumido es el mínimo y los abonados profesionales también están cubiertos. El régimen de consentimiento francés, en vigor desde el 11 de agosto de 2026, se refiere al consumidor y deja la llamada profesional fuera. En Estados Unidos, el 16 CFR § 310.6(b)(7) excluye las llamadas de empresa a empresa del ámbito de la Telemarketing Sales Rule, aunque las disposiciones sobre declaraciones engañosas siguen aplicándose.

¿El RGPD se aplica a los números de teléfono B2B?

Sí, siempre que el número identifique a una persona. El número directo o el móvil de una persona concreta son datos personales; una centralita genérica normalmente no. Los proveedores se apoyan en el interés legítimo del artículo 6.1.f), que es una ponderación y no un permiso automático. El artículo 14 obliga después a informar a la persona en el mes siguiente a la obtención de sus datos a través de un tercero, y el artículo 21.2 le permite oponerse a la mercadotecnia directa en cualquier momento, una oposición que corta el tratamiento sin discusión.

¿La TCPA se aplica a las llamadas B2B?

Las normas nacionales Do-Not-Call del 47 CFR § 64.1200(c) se refieren a los abonados telefónicos residenciales, tanto en la franja de 8:00 a 21:00 como en el registro en sí, de modo que una línea profesional no queda cubierta. Por su parte, la Telemarketing Sales Rule de la FTC exime las llamadas de empresa a empresa en el 16 CFR § 310.6(b)(7), salvo en lo que respecta a las declaraciones engañosas y al material de oficina o de limpieza no duradero. Las normas sobre marcadores automáticos y mensajes pregrabados son una cuestión distinta, que conviene revisar con un abogado.

¿Es legal comprar una base de datos de móviles B2B?

Comprar no es la parte arriesgada. No poder documentar el origen de cada fila, sí. En virtud del artículo 14, debes informar a cada persona de ese fichero de dónde salieron sus datos, y en el plazo de un mes. Si el vendedor no puede decirte de dónde viene cada fila, ni se lo puedes decir al interesado ni puedes responder ante un regulador. Unos números buscados y verificados en el momento, con el origen documentado por el proveedor, te dejan en una posición bastante mejor que una hoja de cálculo ya vendida a otros doscientos compradores.